El Titular le informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios que puedan ser recabados durante la navegación a través del Sitio Web: https://esdisystems.online
En este sentido, el Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD). Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).
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Identidad del Responsable
- Responsable: Esdi Systems SLL.
- NIF: B13733035
- Domicilio: Gran de la Sagrera 86, Local 1, 08027, Barcelona - España.
- Correo electrónico: soporte@esdisystems.es
- Sitio Web: https://esdisystems.online
Principios aplicados en el tratamiento de datos
En el tratamiento de sus datos personales, el Titular aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos (RGPD):
- Principio de licitud, lealtad y transparencia: El Titular siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de los datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que el Titular informará al Usuario previamente con absoluta transparencia.
- Principio de minimización de datos: El Titular solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.
- Principio de limitación del plazo de conservación: El Titular mantendrá los datos personales recabados durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento. El Titular informará al Usuario del plazo de conservación correspondiente según la finalidad.
En el caso de suscripciones, el Titular revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable. - Principio de integridad y confidencialidad: Los datos personales recabados serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad está garantizada.
El Titular toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.
Obtención de datos personales
Para navegar por el sitio Web no es necesario que facilite ningún dato personal.
Derechos
El Titular le informa que sobre sus datos personales tiene derecho a:
- Solicitar el acceso a los datos almacenados.
- Solicitar una rectificación o la supresión.
- Solicitar la limitación de su tratamiento.
- Oponerse al tratamiento.
No puede ejercitar el derecho a la portabilidad de los datos.
El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento, puede dirigirse al Titular y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la supresión de esos datos en los ficheros del Titular.
Para ejercitar sus derechos tiene que enviar su petición junto con una fotocopia del Documento Nacional de Identidad o equivalente a la dirección de correo electrónico: soporte@esdisystems.es
El ejercicio de estos derechos no incluye ningún dato que el Titular esté obligado a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.
Tiene derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
Finalidad del tratamiento de datos personales
Cuando usted se conecta al Sitio Web para mandar un correo al Titular, se suscribe a su boletín está facilitando información de carácter personal de la que el responsable es el Titular. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser su dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, da su consentimiento para que su información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por — hostinger — sólo como se describe en las páginas:
Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte del Titular es diferente según el sistema de captura de información:
Existen otras finalidades por las que el Titular trata datos personales:
- Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en la página de Aviso Legal y de la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden al Sitio Web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
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Seguridad de los datos personales
Para proteger sus datos personales, el Titular toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.
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El Titular informa al Usuario de que sus datos personales no serán cedidos a terceras organizaciones, con la salvedad de que dicha cesión de datos esté amparada en una obligación legal o cuando la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento. En este último caso, solo se llevará a cabo la cesión de datos al tercero cuando el Titular disponga del consentimiento expreso del Usuario.
Sin embargo, en algunos casos se pueden realizar colaboraciones con otros profesionales, en esos casos, se requerirá consentimiento al Usuario informando sobre la identidad del colaborador y la finalidad de la colaboración. Siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad.
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Política de Cookies
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Puede consultar toda la información relativa a la política de recogida y tratamiento de las cookies en la página de Política de Cookies.
Legitimación para el tratamiento de datos
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- El consentimiento del interesado.
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Navegación Web
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Para contactar con el Titular, suscribirse a un boletín o realizar comentarios en este sitio Web tiene que aceptar la presente Política de Privacidad.
Cambios en la Política de Privacidad
El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.
Política de Devoluciones y Cancelaciones
La actividad de ESDI SYSTEMS, SLL consiste principalmente en la prestación de servicios: soporte y mantenimiento informático, asistencia remota y presencial, instalación, configuración y puesta en marcha de equipos, redes y sistemas, migraciones, bonos de horas de técnico, suscripciones y servicios gestionados. Junto a ellos, el Titular puede suministrar los productos, equipos y licencias necesarios para su prestación.
Como regla general, ESDI SYSTEMS, SLL no acepta devoluciones, cancelaciones con reembolso ni abonos de carácter voluntario o comercial, salvo que se hayan pactado expresamente por escrito. Esta regla no afecta a los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, ni a los derivados de la falta de conformidad, de la garantía legal o del incumplimiento del contrato, que se respetan en sus propios términos.
Cambio de opinión
Una vez contratado un servicio, el cambio de opinión del cliente no da derecho a reembolso, abono ni cancelación con devolución del importe. No constituyen causa de devolución el arrepentimiento posterior a la contratación, el cambio de planes, de prioridades o de proveedor, la decisión de no continuar con el proyecto o con la actuación propuesta, la falta de uso o el aprovechamiento solo parcial del servicio contratado, ni el hecho de que el cliente hubiera podido contratar un servicio equivalente en otras condiciones. Cuando el cliente sea un consumidor o usuario y le asista el derecho de desistimiento, se estará a lo previsto en el apartado correspondiente de esta política.
Clientes empresariales y profesionales
Las empresas, autónomos y profesionales que contratan en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión no tienen la condición de consumidor conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, TRLGDCU), y no disponen del derecho de desistimiento. En estas contrataciones no se admiten cancelaciones ni devoluciones, salvo incumplimiento del Titular, defecto del producto o del servicio, error en el suministro o pacto expreso en contrario. En particular:
- Los servicios ya ejecutados o completamente prestados no admiten devolución, cancelación con reembolso ni abono.
- Las horas de soporte, bonos y paquetes de horas ya consumidos, así como los desplazamientos, diagnósticos y análisis realizados, se facturan íntegramente aunque el cliente decida finalmente no continuar con la actuación propuesta o no aceptar el presupuesto resultante.
- Las cuotas de servicios recurrentes, contratos de mantenimiento y suscripciones no se reembolsan de forma proporcional en caso de baja anticipada: la baja surte efecto al término del periodo ya facturado, que el cliente podrá seguir disfrutando hasta su vencimiento.
- Los trabajos de desarrollo, configuración, parametrización, implantación o migración realizados conforme a las indicaciones o especificaciones del cliente no admiten devolución.
- La cancelación o aplazamiento por el cliente de una intervención o visita previamente programada, con escasa antelación, podrá dar lugar a la facturación del tiempo y los recursos reservados, en los términos pactados con el cliente.
- Los productos, equipos y licencias entregados no admiten devolución una vez suministrados.
Consumidores y usuarios: derecho de desistimiento
Cuando el cliente sea un consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU, esto es, una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y el contrato se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin más costes que los previstos en los artículos 107.2 y 108 del TRLGDCU. Los contratos celebrados presencialmente en el establecimiento del Titular no llevan aparejado derecho legal de desistimiento.
- Cómputo del plazo: catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, en el caso de los servicios, y desde que el consumidor o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del bien, en el caso de los productos.
- Forma de ejercerlo: mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a soporte@esdisystems.es o al domicilio del Titular, o utilizando el modelo de formulario que figura al final de esta política. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.
- Reembolso: el Titular reembolsará todo pago recibido, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde que sea informado de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo pacto expreso en contrario y sin que ello le suponga coste alguno.
- Servicios iniciados a petición del consumidor: si el consumidor solicitó expresamente que la prestación comenzara durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, abonará al Titular el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de comunicar el desistimiento, conforme al artículo 108.3 del TRLGDCU.
- Devolución de los productos: el consumidor deberá remitirlos o entregarlos al Titular sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de catorce (14) días naturales desde que comunique su decisión. Los costes directos de devolución serán por su cuenta. Responderá asimismo de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, incluida la derivada de su instalación o puesta en uso.
- Vencido el plazo: transcurridos los catorce (14) días naturales, o extinguido el derecho conforme a lo previsto en esta política, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, siendo de aplicación la regla general.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los supuestos del artículo 103 del TRLGDCU cuando concurran las condiciones legalmente exigidas, y en particular, por lo que respecta a los suministros del Titular:
- Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los equipos montados, ensamblados o configurados expresamente para él.
- Los programas informáticos, grabaciones y bienes precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega, así como los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- El contenido digital no prestado en soporte material, como licencias, claves de activación y suscripciones, cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, con su reconocimiento de que ello supone la pérdida del derecho de desistimiento y previa confirmación del contrato en los términos legalmente establecidos.
- Los bienes que, tras su entrega y atendiendo a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, completada la prestación, pierde su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a del TRLGDCU.
Fuera de estos supuestos, los productos suministrados a un consumidor admiten desistimiento en los términos descritos en este apartado.
Solicitud expresa de inicio anticipado
Cuando el cliente solicite que un servicio se inicie o se atienda dentro del plazo de desistimiento, singularmente en avisos urgentes, incidencias, asistencia remota o intervenciones programadas antes de que transcurran catorce días naturales desde la contratación, dicha solicitud tendrá la consideración de petición expresa de inicio anticipado de la prestación, con el reconocimiento por parte del cliente de que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento, y de que, si desiste con el servicio ya iniciado, deberá abonar el importe proporcional a la parte ya prestada. El Titular recabará esta solicitud y este reconocimiento de forma expresa y en soporte duradero, en el presupuesto, la orden de trabajo o el parte de servicio correspondiente.
Servicios deficientes y productos no conformes
Lo dispuesto en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce al cliente. Si un servicio no se hubiera prestado conforme a lo contratado, el cliente podrá exigir su correcta ejecución o su subsanación, sin coste adicional y en un plazo razonable desde la comunicación de la incidencia; solo cuando la subsanación resulte imposible o no se lleve a cabo procederá, en su caso, la reducción del precio o la resolución del contrato. Respecto de los productos, el Titular responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los plazos legalmente establecidos, tres años desde la entrega para los bienes y dos años para los contenidos o servicios digitales, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU; tratándose del suministro continuado de contenidos o servicios digitales, responderá de las faltas de conformidad que se produzcan durante todo el periodo en que deban suministrarse. Todo ello sin perjuicio de la garantía comercial ofrecida, en su caso, por el fabricante. El cliente podrá exigir la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. No tendrán la consideración de falta de conformidad ni de deficiencia del servicio los daños o incidencias causados por un uso indebido, por manipulación o intervención de terceros no autorizados, por incumplimiento de las recomendaciones técnicas facilitadas por el Titular, ni los derivados de sobretensiones, humedad, caídas u otras causas ajenas al Titular.
Procedimiento
Para la correcta gestión de cualquier incidencia, devolución o desistimiento, se solicita al cliente que contacte previamente con ESDI SYSTEMS, SLL en soporte@esdisystems.es, indicando el número de pedido o de factura, la referencia del servicio o del producto y el motivo, a fin de facilitarle la autorización y las instrucciones de envío. Este procedimiento tiene carácter organizativo y no limita ni condiciona el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios. Los costes directos de devolución del bien corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución obedezca a un defecto, a un error en el suministro o a un incumplimiento imputable al Titular.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato:
- A la atención de ESDI SYSTEMS, SLL — Gran de la Sagrera 86, 08027 Barcelona (España) — soporte@esdisystems.es
- Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
- Pedido el/recibido el:
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a cambios en sus condiciones comerciales.